Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Modèle à valider. Ce document est un modèle de départ. Il doit être relu et adapté par un juriste compétent dans les pays concernés avant la mise en ligne publique.
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et accordé pour une commande passée sur AfriLink.
1. Principe
Un remboursement peut être accordé lorsque l'abonnement acheté n'a pas pu être livré, ou en cas d'erreur imputable à AfriLink. Les remboursements dépendent également des conditions applicables à chaque service tiers.
2. Cas éligibles
Paiement débité sans livraison de l'accès dans les délais annoncés.
Double paiement ou erreur technique avérée.
Accès non conforme à la commande, non résolu après intervention du support.
3. Cas non éligibles
Abonnement déjà activé et utilisé, sauf disposition contraire de l'éditeur du service.
Changement d'avis après livraison d'un accès fonctionnel.
4. Procédure
La demande se fait depuis l'espace personnel, via le support, en indiquant le numéro de commande et le motif. Chaque demande est examinée individuellement.
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale, dans un délai qui dépend du prestataire de paiement.
5. Traçabilité
Les remboursements sont enregistrés avec leur motif et conservés dans l'historique. Les enregistrements financiers ne sont jamais supprimés.